ເມື່ອມີຄວາມ ຈຳ ເປັນ, ບໍລິສັດຈະສົ່ງວິສະວະກອນເຕັກນິກທີ່ມີປະສົບການມາສູ່ສະຖານທີ່ເພື່ອໃຫ້ບໍລິການແກ່ຜູ້ຊົມໃຊ້. ນັກວິສະວະກອນດ້ານເຕັກນິກຂອງບໍລິສັດຈະຢູ່ໃນສະພາບແວດລ້ອມຂອງຜູ້ໃຊ້, ປະສົບກັບສະພາບການເຮັດວຽກຂອງລະບົບຢ່າງລະອຽດ, ຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບຜູ້ຊົມໃຊ້ແລະການຄາດຄະເນຄວາມຜິດທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖືແລະມີປະສິດຕິຜົນ, ການຕິດຕາມບັນຫາ, ການແກ້ໄຂບັນຫາຜິດປົກກະຕິແລະການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງລະບົບ.